Частые вопросы
Гарантийные обязательства
Гарантийный срок на очки составляет 1 месяц (если это не оговорено другими условиями) со дня выдачи очков, при соблюдении всех правил эксплуатации (ст.5 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя»).
В случае заказа очков со слов клиента или по рецепту другой компании, магазин не несет ответственность перед клиентом за несоответствие медицинских параметров очков его зрению. Сроки гарантии устанавливаются производителем товара.
В случае заказа очков со слов клиента или по рецепту другой компании, магазин не несет ответственность перед клиентом за несоответствие медицинских параметров очков его зрению. Сроки гарантии устанавливаются производителем товара.
Гарантийный срок на соединение очковых линз с оправой составляет 6 месяцев, при соблюдения всех правил эксплуатации (ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»). В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт или замена товара.
- оправа или линзы, были предоставлены самим покупателем;
- на очках имеются механические и химические повреждения;
- несоблюдения правил эксплуатации оправы;
В течение года после выдачи заказа покупатель может воспользоваться бесплатным сервисным обслуживанием:
- профессиональная чистка очков,
- подтяжка винтовых соединений,
- изменение посадки,
- замена носовых упоров, кроме фирменных
Возврат и обмен
Документы, подтверждающие покупку, чек и удостоверение личности.
Обмен или Возврат оправ и солнцезащитных очков надлежащего качества производится не позднее 14 дней, после даты покупки. Товар принимается только в том случае, если он не использовался, сохранен внешний вид, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, и документ, подтверждающий факт покупки данного товара (25 ст. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»). Вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн.
При отказе покупателя от изготовленных по индивидуальному заказу очков, по причинам, не связанным с дефектами очков, возникшими по вине производителя и нарушением сроков изготовления, стоимость очковых линз и работы по их изготовлению не подлежат возврату (Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998).
- Для замены / возврата товара ненадлежащего качества обратитесь в справочную службу оптики «Очевидец» по телефону 8 (929) 508-53-11 /онлайн чат или заполните форму обратной связи.
- При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется документ удостоверяющий личность покупателя.
- Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.
Ремонт и изготовление
В любой удобный для Вас салон оптики "Очевидец". Адреса и номера телефонов вы можете найти здесь
Необходимо заполнить бланк передачи очков в ремонт. Его предоставят при посещение магазина.
Мы можем изготовить Вам очки в срочном порядке, для этого, при обращении в салон, сообщите сотруднику, что Вам нужно сделать срочный заказ. (Платно)
Да, можно установить линзы в Вашу оправу. При наличии, рецепта на очки, либо пройти диагностику зрения у нашего врача-офтальмолога.
